Enkel och smidig retur med 365 dagars öppet köp hos Soak

Så gör du en retur hos Soak.se

Har du beställt fel storlek eller ångrat ditt köp? Inga problem. Hos Soak har du 365 dagars öppet köp, och det är enkelt att göra en retur. Följ stegen nedan så hjälper du oss att hantera din retur så snabbt och smidigt som möjligt.

Steg för steg

1. Kontrollera varan
    Kontrollera att varan är oanvänd och i fint skick. Originalförpackning, etiketter och eventuella lappar ska finnas kvar.
2. Anmäl din retur till Soak
    För att vi ska kunna registrera och hantera din retur måste du först anmäla returen online.
   Om returen inte är registrerad kan vi inte behandla returen eller genomföra återbetalningen.
   Anmäl din retur här →
3. Köp returfrakt
    Behöver du returfrakt köper du den enkelt via länken nedan.
   Köp returfrakt här →
4. Ha PostNord-appen i mobilen
    Se till att du har PostNord-appen installerad. När returfrakten har skapats blir den tillgänglig i appen. Där hittar du QR-koden som du visar hos PostNord-ombudet.
5. Packa varan
    Packa produkten eller produkterna väl och så kompakt som möjligt utan att riskera att de skadas. Lägg med följesedeln och markera vilken eller vilka varor du returnerar. Det hjälper oss att identifiera och behandla din retur snabbare.
6. Lämna in paketet hos PostNord
    Lämna försändelsen hos ditt närmaste PostNord-ombud och visa QR-koden. Ombudet skriver ut returetiketten åt dig. Be alltid om ett inlämningskvitto och spara det tills returen är färdigbehandlad.
7. Vi tar hand om resten
    När returen har kommit tillbaka till oss kontrollerar vi varan eller varorna. När returen är godkänd får du en bekräftelse via e-post och återbetalningen genomförs.

Viktigt att tänka på

• Produkten ska vara oanvänd och i nyskick.
• Alla lappar, etiketter och originalförpackningar ska finnas kvar och vara oskadade.
• Produkten ska packas väl så att den inte skadas under transporten.
• Packa försändelsen så litet och kompakt som möjligt utan att riskera att produkten eller produkterna skadas.
• Spara alltid ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad.

Prisavdrag vid värdeminskning

Om produkten inte är oanvänd eller inte är i nyskick, eller om lappar, etiketter, originalförpackning eller emballage saknas eller är skadade, kan ett prisavdrag göras.

Prisavdrag kan även göras om produkten returneras i bristfälligt skick, är dåligt paketerad eller om produktens förpackning eller emballage har skadats på ett sätt som påverkar produktens försäljningsvärde.

Har du betalat med faktura?

Behöver du förlänga eller hantera din faktura gör du det via Svea.com.

Har du frågor om din retur?
Kontakta oss så hjälper vi dig.